Política de privacidad

Última actualización: 21 de agosto de 2026

Esta página explica qué datos tuyos guardamos, para qué los usamos y qué puedes pedirnos en cualquier momento. Está escrita para que se entienda, no para cumplir un trámite. Si algo no queda claro, escríbenos y te lo explicamos.

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio y de nuestros canales de atención es:

Dental Angels
Suárez Bonilla Daniela Alexandra
RUC 0502843022001
Eloy Alfaro N33-50 y Calle Suiza, Edificio Soho Galaxy, Oficina 402
Iñaquito, Quito, Pichincha, Ecuador
+593 96 116 5325
hola@dentalangelsecuador.com

2. Qué datos recogemos

Datos que nos das tú directamente

• Por WhatsApp: tu número de teléfono, el nombre que muestres en tu perfil de WhatsApp, el contenido de los mensajes que nos envías y cualquier archivo que adjuntes (por ejemplo, fotos de tu boca o radiografías previas).
• Por formularios del sitio o por correo: nombre, teléfono, correo electrónico y el motivo de tu consulta.
• Por teléfono o en el consultorio: tus datos de identificación (nombre, cédula, fecha de nacimiento) y tus datos de contacto y facturación.

Datos de salud

Cuando te atendemos registramos tu historia clínica odontológica: antecedentes médicos, alergias, medicación, diagnósticos, radiografías, fotografías intraorales, tratamientos realizados y evolución.

Los datos de salud son datos personales de categoría especial. Los tratamos exclusivamente para la gestión de tu atención odontológica: diagnosticar, planificar y ejecutar tu tratamiento, dar seguimiento y cumplir nuestras obligaciones sanitarias y legales. No los usamos para publicidad, no los cedemos con fines comerciales y no los compartimos con terceros salvo lo indicado en el punto 5 o cuando tú lo autorices por escrito (por ejemplo, para un informe a tu seguro o una interconsulta con otro profesional).

Datos de navegación

• Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y tiempo de permanencia.
• Identificadores de cookies y tecnologías similares (ver punto 7).

3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal

• Responder a tu consulta y agendar tu cita. Base legal: tu consentimiento al escribirnos y la aplicación de medidas precontractuales a tu solicitud.
• Prestarte la atención odontológica y llevar tu historia clínica. Base legal: la ejecución del servicio de salud que contratas y el cumplimiento de obligaciones legales aplicables a prestadores de salud.
• Emitir facturas y cumplir obligaciones tributarias. Base legal: obligación legal (normativa del SRI).
• Recordatorios de cita y seguimiento posterior al tratamiento. Base legal: interés legítimo en la continuidad de tu atención; puedes pedirnos que dejemos de enviarlos cuando quieras.
• Enviarte comunicaciones promocionales (ofertas, novedades). Base legal: tu consentimiento expreso, revocable en cualquier momento. Si no lo das, igual te atendemos con normalidad.
• Medir el rendimiento del sitio y de nuestra publicidad. Base legal: tu consentimiento para cookies y píxeles no esenciales.

4. Cuánto tiempo los conservamos

• Historia clínica y datos de salud: se conservan durante el tiempo mínimo que exige la normativa sanitaria ecuatoriana para las historias clínicas y, en todo caso, mientras puedan derivarse responsabilidades del tratamiento realizado.
• Datos de facturación: siete años, por exigencia tributaria.
• Conversaciones de WhatsApp y consultas sin cita: hasta 24 meses desde el último contacto, salvo que pidas antes su eliminación.
• Datos para envío de promociones: hasta que retires tu consentimiento.
• Datos de navegación y cookies: según el plazo de cada cookie indicado en el punto 7.

Cumplidos esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible.

5. Quién más trata tus datos

Trabajamos con proveedores que procesan datos por cuenta nuestra y solo para las finalidades descritas:

• Meta Platforms, Inc. (WhatsApp, Facebook e Instagram). Cuando nos escribes por WhatsApp, tu número y tus mensajes se transmiten por la infraestructura de WhatsApp, incluida la WhatsApp Business Platform (Cloud API). También usamos las herramientas publicitarias de Meta para mostrar y medir nuestros anuncios. Los datos pueden almacenarse en servidores fuera del Ecuador, incluidos los Estados Unidos.
• Google LLC. Utilizamos Google Fonts para las tipografías del sitio y mapas embebidos de Google Maps para mostrar la ubicación de las sedes; ambos servicios pueden registrar tu dirección IP al cargarse. Si activamos herramientas de analítica o publicidad de Google, se regirán por esta misma política.
• Healthatom SpA (Dentalink), el software de gestión clínica donde se registra tu historia clínica, tu agenda de citas y tu facturación, alojado en la nube.
• Cloudflare, Inc., proveedor de alojamiento y distribución de este sitio web.
• Laboratorios dentales y profesionales externos a los que se derive parte de tu tratamiento (por ejemplo, la fabricación de una prótesis), limitados a la información estrictamente necesaria.
• Autoridades públicas, cuando exista una obligación legal de entregar la información.

Algunos de estos proveedores están fuera del Ecuador, por lo que existen transferencias internacionales de datos. Solo trabajamos con proveedores que ofrecen garantías adecuadas de seguridad y confidencialidad.

No vendemos tus datos personales a nadie, bajo ninguna circunstancia.

6. Tus derechos

La Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador te reconoce estos derechos sobre tus datos, y puedes ejercerlos gratuitamente:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y obtener una copia.
• Rectificación y actualización: corregir lo que esté mal o incompleto.
• Eliminación: pedir que borremos tus datos, con el límite de lo que la ley nos obliga a conservar (por ejemplo, tu historia clínica o tus facturas).
• Oposición: oponerte a un tratamiento concreto, como la publicidad.
• Suspensión del tratamiento mientras se resuelve una solicitud.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• No ser objeto de decisiones automatizadas que te afecten significativamente.
• Revocar tu consentimiento en cualquier momento, sin que eso afecte a lo hecho antes.
• Consultar o reclamar ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales si consideras que no respetamos tus derechos.

Para ejercerlos, escribe a hola@dentalangelsecuador.com indicando qué derecho quieres ejercer y adjuntando una copia de tu documento de identidad para verificar que eres tú. Te respondemos dentro de los plazos que fija la ley.

7. Cookies y píxel de Meta

Este sitio usa la menor cantidad posible de cookies:

• Técnicas y necesarias: permiten que la página cargue y funcione. No se pueden desactivar y no te identifican personalmente.
• Píxel de Meta (Meta Pixel) y publicidad: si está activo, registra qué páginas visitas y si haces clic en los botones de WhatsApp, para medir el rendimiento de nuestros anuncios en Facebook e Instagram y para mostrar publicidad a personas con intereses similares. Estos datos se comparten con Meta Platforms, Inc.
• Contenido embebido de terceros: los mapas de Google Maps pueden instalar sus propias cookies al cargarse.

Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador, y ajustar la publicidad personalizada desde la configuración de tu cuenta de Facebook o Instagram. Si las bloqueas, el sitio sigue funcionando.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información: acceso restringido al personal que lo necesita, credenciales individuales, conexiones cifradas y copias de seguridad del sistema de gestión clínica. Ningún sistema es infalible; si llegara a producirse una brecha que afecte a tus datos, te lo notificaríamos y lo comunicaríamos a la autoridad competente conforme a la ley.

9. Menores de edad

Atendemos a pacientes menores de edad siempre acompañados por su padre, madre o representante legal, que es quien autoriza el tratamiento de sus datos. Este sitio web no está dirigido a que un menor nos envíe sus datos por su cuenta.

10. Cambios en esta política

Si cambiamos algo relevante, actualizamos la fecha del inicio de esta página y, cuando el cambio lo amerite, te lo comunicamos por los canales habituales. Te recomendamos revisarla de vez en cuando.